Garanti poliçesi

Uygulama kapsamı

Bu garanti politikası, tarafımızdan üretilen ve satılan tüm CNC makineleri ürünleri ve yedek parçaları için geçerlidir. CATEKCNCMüşteriler, şirketimizin yukarıda belirtilen ürünlerini satın aldıkları tarihten itibaren bu garanti politikasında belirtilen ilgili hizmetlerden yararlanabilirler.

Garanti süresi

1. Standart garanti süresi, ürünün teslim ve kabul tarihinden itibaren 3 yıldır. Bu süre zarfında müşteriler ücretsiz garanti hizmetinden yararlanabilirler.

2. Bazı özel olarak üretilmiş CNC mekanik ürünler veya yedek parçalar için garanti süresi, ürünün özel koşullarına ve müşterinin özel ihtiyaçlarına göre ayarlanabilir. Belirli garanti süresi sözleşmede açıkça belirtilecektir.

Garanti Kapsamı

Garanti İçeriği

• Normal kullanım ve bakım koşullarında, mekanik arıza, elektrik arızası, kontrol sistemi arızası vb. durumların ürünün kendisinden kaynaklanan kalite sorunlarından kaynaklanması halinde, firmamız arızalı parçaları ücretsiz olarak onarır veya değiştirir.

• Ürün tasarımı, üretim süreci vb. nedenlerden kaynaklanan performans sorunları için şirket, yazılım güncellemeleri, parametre ayarlamaları vb. dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere ücretsiz teknik destek ve çözümler sağlayacaktır.

Garanti Kapsamı Dışındadır

• Müşteri, ürün kılavuzuna uygun olarak ürünü çalıştırmaz, bakımını yapmaz ve servisini gerçekleştirmez; bu da ürün arızasına veya hasarına yol açar. Örneğin, ekipman zamanında temizlenmez veya yağlanmaz ya da aşırı yüklenir.

• Müşterilerin ürünü sökmesi, değiştirmesi veya onarması ya da şirketimiz tarafından sağlanmayan parça veya yazılımları kullanması sonucu oluşan arızalar veya hasarlar.

• Ürün hasarı, mücbir sebeplerden (deprem, sel, yangın, yıldırım çarpması vb.), kazalardan (çarpışma, düşme vb.) veya üçüncü şahısların davranışlarından (anormal dış güç kaynağı, uygunsuz dış çevresel müdahale vb.) kaynaklanır.

• Kesiciler, fikstürler, taşlama diskleri, konveyör bantları vb. gibi ürünün aşınan parçalarının normal kullanımda oluşan aşınması ve yıpranması ücretsiz garanti kapsamında değildir, ancak şirket ücretli değiştirme hizmeti sağlayabilir.

• Garanti süresi sona erdikten sonra ürünün arızalanması veya hasar görmesi.

Garanti Hizmeti Süreci

1. Arıza raporlama: Müşteriler bir CNC makinesinde arıza tespit ettiklerinde, arızayı derhal satış sonrası destek departmanımıza veya makine satış temsilcisine telefon, e-posta veya çevrimiçi müşteri hizmetleri aracılığıyla bildirmelidirler. Bildirimde bulunurken, ürün modeli, numarası, satın alma tarihi ve arıza nedeni gibi ayrıntılı bilgiler verilmelidir.

2. Sorun Giderme: Müşterinin arıza bildirimini aldıktan sonra, satış sonrası destek departmanımız 24 çalışma saati içinde müşteriyle iletişime geçecek ve arızanın ön teşhisini yapacaktır. Bazı basit arızalar için, satış sonrası personeli müşteriye telefon veya çevrimiçi video aracılığıyla sorunu çözme konusunda rehberlik edecektir.

3. Onarım:

• Arızanın uzaktan giderilememesi ve yerinde onarım gerektirmesi durumunda, şirket, müşterinin bulunduğu yerin mesafesine ve gerçek durumuna bağlı olarak, en kısa sürede profesyonel bakım personelini müşterinin adresine gönderecektir.

• Bazı küçük arızalı parçalar veya sökülmesi ve taşınması kolay parçalar için şirket, müşterilerden arızalı parçaları şirket tarafından belirlenen onarım merkezine göndermelerini isteyebilir. Müşteriler, arızalı parçaları şirketin gereksinimlerine uygun şekilde paketlemeli ve taşımalı, taşıma sırasında oluşabilecek risk ve masrafları üstlenmelidir.

• Tamir değeri olmayan veya tamir maliyeti çok yüksek olan ekipman veya parçalar için, kullanıcı kendisi değiştirebiliyorsa veya yerel bakım kuruluşundan temin etmek istiyorsa, şirketimiz ilgili parçaları müşteriye uzaktan gönderebilir ve nakliye sırasındaki masraflar ve riskler şirketimiz tarafından karşılanacaktır.

Garanti kapsamı dışındaki hizmetler

Garanti kapsamı dışında kalan ekipmanlar için, posta yoluyla aksesuar değişimi, uzaktan video rehberliği, yerinde onarım vb. dahil olmak üzere ömür boyu satış sonrası destek sağlamaya devam ediyoruz, ancak müşterilerin satış sonrası süreçte ortaya çıkan tüm masrafları karşılaması gerekiyor; bu masraflar şunları içerebilir:

• Aksesuar maliyetleri;

• Ulaşımla ilgili maliyetler;

• Eğitim/bakım personeli için seyahat masrafları;